Diagnostic à distance, intervention sur site dans le Hainaut. Tarif annoncé avant de commencer, pas de contrat, pas d'engagement.
Je rappelle dans la journée ouvrée. 70 € HT/h à distance, 80 € HT/h sur site.
Les pannes qui arrêtent une TPE ou une PME, et sur lesquelles j'interviens le plus souvent.
Boîte mail bloquée (Microsoft 365 ou Google Workspace), domaine en liste noire, messages qui partent en spam chez vos clients, compte compromis qui envoie à votre place.
Plus d'accès à internet ou au serveur de fichiers, wifi qui décroche, VPN inaccessible pour les gens en télétravail, imprimante réseau muette.
Compte administrateur perdu, double authentification sur un téléphone remplacé, ancien prestataire injoignable qui détient encore les accès.
Fichiers renommés ou illisibles, demande de rançon, comportement anormal des postes. Je coupe, je circonscris, j'évalue ce qui est récupérable.
Dossier supprimé, sauvegarde qui n'a jamais tourné, serveur qui ne redémarre plus. Restauration quand c'est possible, diagnostic franc sinon.
Le PC de la comptabilité qui ne démarre plus la veille de la TVA, le poste de production qui plante en boucle, un logiciel métier qui refuse de se lancer.
Décrivez la panne en deux phrases. Si je ne décroche pas, je rappelle dans la journée ouvrée.
Une bonne partie se règle par prise en main à distance, sans attendre un déplacement. Vous voyez mon écran pendant que je travaille.
Panne matérielle, réseau, serveur : je me déplace sur rendez-vous, y compris en fin de journée pour ne pas arrêter votre activité.
Je vous explique la cause en français, ce que j'ai fait, et ce qu'il faudrait changer pour que ça ne revienne pas. Sans vous forcer la main.
Pas de forfait déplacement caché, pas de majoration surprise, pas de facture à rallonge.
Prise en main sécurisée. Une heure minimum, puis au quart d'heure entamé.
Dans un rayon de 30 km autour de Charleroi. Une heure minimum, déplacement inclus.
Si la panne révèle un problème de fond, je vous le dis et je vous chiffre la solution. Vous restez libre de la faire réaliser par qui vous voulez. Voir les forfaits à prix fixe →
J'interviens sur site dans un rayon de 30 km autour de Charleroi : toute l'agglomération (Marcinelle, Gilly, Gosselies, Jumet, Châtelet, Montigny-le-Tilleul), le sud vers Gerpinnes, Nalinnes, Ham-sur-Heure et Thuin, l'ouest vers Courcelles, Fontaine-l'Évêque, Binche et La Louvière, et le nord vers Seneffe et Nivelles.
Au-delà de cette zone, le support à distance fonctionne partout en Belgique.
Je rappelle dans la journée ouvrée. Quand c'est possible, le diagnostic démarre à distance dès l'appel. Une intervention sur site se cale sur rendez-vous, souvent en fin de journée ou en soirée pour ne pas arrêter votre activité.
Non, et je préfère le dire avant plutôt qu'au moment où vous en auriez besoin. Je rappelle dans la journée ouvrée et j'interviens souvent à distance dans la foulée. Si votre activité exige une garantie d'intervention en une heure, nuit et week-end compris, dites-le moi : je vous orienterai vers une structure qui peut la tenir.
Oui, à distance principalement, et sur site sur rendez-vous. C'est souvent le meilleur moment pour intervenir sur un serveur ou un réseau sans bloquer vos collaborateurs.
Non. Le dépannage se facture à l'heure, sans contrat ni engagement. Le suivi managé existe si vous en voulez un, mais ce n'est jamais une condition.
Oui, à condition que ce soit clair de votre côté. Je ne touche pas à ce qui est sous la responsabilité de quelqu'un d'autre sans que vous l'ayez décidé, et je documente ce que je fais pour que votre prestataire puisse reprendre.
Le minimum nécessaire à l'intervention, et rien de plus. Les accès sont révoqués à la fin, et la confidentialité est couverte par mes conditions générales.
Ça arrive. Dans ce cas je vous dis où j'en suis, ce que j'ai éliminé, et je vous oriente vers qui peut prendre la suite. Je facture le temps passé, pas un résultat que je n'ai pas obtenu.
Deux phrases suffisent pour que je vous dise si ça se règle à distance et combien de temps ça prend.
Je rappelle dans la journée ouvrée.