C'est quoi un MSP exactement ? +
Un MSP (Managed Service Provider) est un prestataire qui gère votre informatique de manière proactive et continue, moyennant un forfait mensuel. Plutôt que d'intervenir uniquement quand ça casse, on surveille, on maintient et on anticipe les problèmes.
Quelle est la différence avec un dépanneur informatique ? +
Un dépanneur intervient en mode réactif : vous appelez quand il y a un problème. Un MSP travaille en mode proactif : surveillance continue, mises à jour automatiques, détection des menaces avant qu'elles ne causent des dégâts. Résultat : moins de pannes, moins de stress.
L'audit IT est-il obligatoire avant un contrat MSP ? +
Oui. L'audit est une condition préalable au contrat MSP, il me permet de documenter votre infrastructure, d'identifier les risques et de définir le périmètre exact de mon intervention. C'est la base d'une relation saine et transparente. Si vous signez un contrat MSP dans les 30 jours suivant le rapport, vous bénéficiez d'un crédit de 245 € HT, applicable sur votre première mensualité ou sur la main-d'œuvre des travaux de mise en conformité réalisés par GSynTech avant l'entrée en contrat (hors matériel et licences).
Combien de temps dure l'audit ? +
La visite sur site dure 2-3 heures. L'analyse à distance et la rédaction du rapport prennent environ 7 jours ouvrés. La restitution dure 45 minutes en visio.
Intervenez-vous en dehors de la Wallonie ? +
J'interviens sur site dans le Hainaut, autour de Charleroi. À distance, il n'y a pas de limite géographique. Si vous êtes à Bruxelles ou en Flandre, écrivez-moi pour voir ce qui est faisable.
Quelle est la durée d'engagement du contrat MSP ? +
Le contrat est conclu pour 12 mois, renouvelable tacitement. Chaque partie peut résilier à l'échéance avec un préavis de 3 mois. Pas de piège, pas de petites lignes.
Que se passe-t-il si je vous quitte ? +
Vos données et votre informatique vous appartiennent, à l'entrée comme à la sortie. À la fin du contrat, vos systèmes (Microsoft 365, données, configurations) continuent de fonctionner : je vous transfère vos licences Microsoft 365 et tous les accès administrateur. Seul le suivi managé s'arrête (surveillance, mises à jour, alertes antivirus, sauvegardes). Une remise propre et documentée de l'ensemble (documentation, export structuré, accompagnement du transfert) est proposée en forfait unique de 150 € HT ; à défaut, vos données restent récupérables sous forme brute, sans frais.
Que se passe-t-il si j'ai un problème urgent ? +
Vous m'appelez ou vous ouvrez une demande, et je la prends en charge dans la journée ouvrée, à distance en priorité pour aller vite. Avec le pack Élite Stratégique, vos demandes passent en tête de file. Je ne vends pas de garantie d'intervention en une heure : je préfère une promesse que je tiens à une clause que je ne pourrais pas honorer seul.
Mes données sont-elles en sécurité avec vous ? +
Oui. Je suis tenu par une clause de confidentialité stricte. Tous les rapports sont confidentiels et destinés exclusivement au client. J'agis en qualité de sous-traitant RGPD et ne traitons vos données que dans le cadre défini au contrat.
Pourquoi un EDR professionnel et pas l'antivirus gratuit de Windows ? +
L'antivirus intégré à Windows est un outil de base : il bloque les menaces déjà connues, poste par poste. Un EDR professionnel fait autre chose : détection comportementale des attaques inconnues, isolation automatique d'un poste compromis, investigation centralisée sur tout le parc. Selon votre environnement, j'installe Microsoft Defender for Business (compris dans Microsoft 365 Business Premium), SentinelOne ou ESET. Surtout, je le configure, je le surveille et je réagis aux alertes. Un antivirus que personne ne regarde ne protège personne.
Puis-je avoir des packs différents selon mes collaborateurs ? +
Oui, c'est tout à fait possible et même conseillé. Un employé avec des besoins basiques peut être en Vigilance, tandis que votre direction ou votre comptable sera en Sérénité ou Élite Stratégique. Le tout dans un seul contrat, avec une facturation claire par utilisateur et par tier. Il suffit de documenter quels postes sont dans quel pack au moment de la signature.
Mes smartphones et tablettes sont-ils pris en charge ? +
Oui. Les packs Sérénité et Élite, qui s'appuient sur Microsoft 365 Business Premium, incluent via Intune la gestion de 2 appareils mobiles (smartphone ou tablette) par utilisateur, sans supplément. L'appareil reçoit les politiques de sécurité de l'entreprise (accès conditionnel, chiffrement, wipe à distance) tout en isolant les données personnelles. Des appareils supplémentaires (ou le MDM pour les postes Vigilance) peuvent être ajoutés en option, voir les tarifs sur la
page Tarifs détaillés. Important : le helpdesk mobile couvre les outils pro (Outlook, Teams), pas les applications personnelles.
Gérez-vous aussi les serveurs et le firewall ? +
Oui, c'est un service distinct du forfait postes. Les serveurs sont facturés par équipement selon leur rôle (serveur de fichiers, AD/DNS/DHCP, ou serveur applicatif métier). Le firewall est géré indépendamment, en formule standard (MAJ firmware, monitoring) ou avancée (révision des règles et gestion VPN). Ces services sont disponibles quel que soit votre pack MSP, vous trouverez le détail des tarifs sur la
page Tarifs détaillés.