C'est quoi un MSP exactement ? +
Un MSP (Managed Service Provider) est un prestataire qui gère votre informatique de manière proactive et continue, moyennant un forfait mensuel. Plutôt que d'intervenir uniquement quand ça casse, on surveille, on maintient et on anticipe les problèmes.
Quelle est la différence avec un dépanneur informatique ? +
Un dépanneur intervient en mode réactif : vous appelez quand il y a un problème. Un MSP travaille en mode proactif : surveillance continue, mises à jour automatiques, détection des menaces avant qu'elles ne causent des dégâts. Résultat : moins de pannes, moins de stress.
L'audit IT est-il obligatoire avant un contrat MSP ? +
Oui. L'audit est une condition préalable au contrat MSP — il nous permet de documenter votre infrastructure, d'identifier les risques et de définir le périmètre exact de notre intervention. C'est la base d'une relation saine et transparente. Si vous signez un contrat MSP dans les 30 jours suivant le rapport, vous bénéficiez d'un crédit de 245 € HT, applicable sur votre première mensualité ou sur la main-d'œuvre des travaux de mise en conformité réalisés par GSynTech avant l'entrée en contrat (hors matériel et licences).
Combien de temps dure l'audit ? +
La visite sur site dure 2-3 heures. L'analyse à distance et la rédaction du rapport prennent environ 7 jours ouvrés. La restitution dure 45 minutes en visio.
Intervenez-vous en dehors de la Wallonie ? +
Notre zone d'intervention sur site couvre la Wallonie. Pour le support à distance, il n'y a pas de limite géographique. Si vous êtes à Bruxelles ou en Flandre, contactez-nous pour évaluer la faisabilité.
Quelle est la durée d'engagement du contrat MSP ? +
Le contrat est conclu pour 12 mois, renouvelable tacitement. Chaque partie peut résilier à l'échéance avec un préavis de 3 mois. Pas de piège, pas de petites lignes.
Que se passe-t-il si j'ai un problème urgent ? +
Avec les packs Sérénité et Élite Stratégique, vous bénéficiez de SLA garantis : réponse en 2 à 4 heures ouvrées pour les incidents critiques. Avec le pack Vigilance, le support est facturé à l'heure.
Mes données sont-elles en sécurité avec vous ? +
Absolument. Nous sommes soumis à une clause de confidentialité stricte. Tous les rapports sont confidentiels et destinés exclusivement au client. Nous agissons en qualité de sous-traitant RGPD et ne traitons vos données que dans le cadre défini au contrat.
Puis-je avoir des packs différents selon mes collaborateurs ? +
Oui, c'est tout à fait possible et même conseillé. Un employé avec des besoins basiques peut être en Vigilance (29 €/mois), tandis que votre direction ou votre comptable sera en Sérénité ou Élite. Le tout dans un seul contrat, avec une facturation claire par utilisateur et par tier. Il suffit de documenter quels postes sont dans quel pack au moment de la signature.
Mes smartphones et tablettes sont-ils pris en charge ? +
Oui, via Microsoft Intune (MDM). Les packs Sérénité et Élite incluent la gestion de 2 appareils mobiles (smartphone ou tablette) par utilisateur, sans supplément. L'appareil reçoit les politiques de sécurité de l'entreprise (accès conditionnel, chiffrement, wipe à distance) tout en isolant les données personnelles. Au-delà de 2 appareils : +5 €/mois par appareil. Les clients Vigilance peuvent ajouter le MDM basique pour 8 €/appareil/mois. Important : le helpdesk mobile couvre les outils pro (Outlook, Teams), pas les applications personnelles.
Gérez-vous aussi les serveurs et le firewall ? +
Oui, c'est un service distinct du forfait postes. Les serveurs sont facturés par équipement selon leur rôle (80 € pour un serveur fichiers, 120 € pour un AD/DNS/DHCP, 150 € pour un serveur applicatif métier). Le firewall est géré indépendamment : 35 €/mois pour la gestion standard (MAJ firmware, monitoring), 80 €/mois pour la gestion avancée avec révision des règles et gestion VPN. Ces services sont disponibles quel que soit votre pack MSP.